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小红书营销套路涉嫌消费欺诈

果博东方 www.mszgw.com 2018-11-19 10:07| 查看: 3533| 评论: 0

摘要: 随着越来越多的电商开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。  近日,消费者庞女士向长江商报爆料称,原本只想花费19.9元买个小红书月会员,却不料自动扣费199元成了小红书年会员。苦于退不了款,庞女士只好求助媒体 ...

随着越来越多的电商开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。

  近日,消费者庞女士向长江商报爆料称,原本只想花费19.9元买个小红书月会员,却不料自动扣费199元成了小红书年会员。苦于退不了款,庞女士只好求助媒体,说起了这笔横空飞来的账单。

  中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受长江商报记者采访时表示,消费者刷出的“年卡199元”,在“月卡19.9元”界面上点击链接购买却是另外的支付结果,这显然是商家的“消费陷阱”,以不明确的优惠信息引诱消费者消费,实属消费欺诈行为。

  办月卡自动跳转至办年卡

  近日,庞女士在“小红书”app上,需要购买一款口红,看到会员优惠就在购买会员界面选择了月卡19.9元,在点击购买后跳出支付平台,选择了微信付款方式,在开通免密支付后,跳回小红书app点击购买,然后却发现刷出的界面上是年卡199元。

  “那个没有后续了,小红书会员人家不给退。” 庞女士在近日向长江商报记者表示,尽管不是自愿消费,但是退款仍然无果。

  为何购买的是月卡,付费却自动扣款成了年卡,这当中究竟出了什么问题?记者于上周联系上小红书方面,对此,“小红书”相关负责人表示需要提供消费者订单信息或者联系方式,才能核实处理。

  随后记者追问,在小红书平台上,之前有没有过类似的情况?小红书上述负责人表示:“刚才我也去问了客服相关人员,最近这样的问题是没有的,是比较罕见的一个事情。”

  上诉负责人解释:“抛开平台的身份来说,由于手机跳转、信号等问题,才可能没有选择正确的东西,才没有选择正确的付款类型,小红书平台上有月卡、季卡、年卡,可能会出现这种问题。特别又是免密支付,消费者不用确认这个事情,属于支付平台免密支付的行为。”

  那么,以前免密支付的过程中,没有出现错误支付的行为吗?上述负责人表示:“以前平台上没有这种行为,如果有的话我们都会为消费者进行退款。因为消费者如果出现误操作,跟我们说,我们是有义务去帮助消费者的。”

  说到这里,双方的反馈情况大不相同。庞女士直言,平台不给退款。

  根据庞女士向记者回忆:“当时在小红书上,想退款,但是根本找不到联系方式,也没有会员付费的相关客服,之后在网上搜索发现同样的情况也有,但是基本上都没有退款成功”。

  而小红书方面却明确表示是可以退款的。长江商报记者再次追问小红书方面,对方表示:“这是不可能的,如果有订单号我们会去查这种情况,平台也是不允许的。”

  随后,记者在搜索整理发现,关于“小红书会员怎么退”时发现,庞女士的情况并非个案。《小红书会员怎么退啊?想办月卡办成年卡了》、《小红书充的月卡付完款之后成年卡了,套路真是可以》、《小红书买月卡,扣费时,自动扣费成年卡!怎么办呀》等帖子上也有不少消费者反映,“退款难”、“找不到人”……

  业内:实属消费欺诈行为

  按照上述工作人员所述,小红书会员在支付环节上出现问题,免密支付是可能存在的原因之一。

  但事实上,长江商报记者于11月17日在小红书APP上操作购买月会员发现,在小红书的会员购买支付上,是直接跳转到支付平台免密支付页面的,如果没有确定该选项,则回复到上级页面,无法购买其会员卡。

  中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受长江商报记者采访时表示,在上述案例中,消费者在点击“月卡19.9元”界面进行购买并完成支付的过程中,尽管消费者开通了免密支付,但作为商家在进行交易时,应该得到消费者的确认,“免密支付”应仅限于免除消费者输入密码。

  蒙慧欣说,在此次事件中,消费者刷出的“年卡199元”,在“月卡19.9元”界面上点击链接购买却是另外的支付结果,这显然是商家的“消费陷阱”,以不明确的优惠信息引诱消费者消费,实属消费欺诈行为。”

  互联网投资金融律师董毅智向长江商报记者表示:“这种情况可能涉嫌霸王条款,属于这种格式条款的方式来让消费者强制消费。”

  随着越来越多的电商开启付费会员制,部分消费类APP正使用付费会员制“暴力”绑定消费者的情况,也是五花八门。记者通过百度搜索关键字“会员超额付费”共搜到626000条信息,其中电商平台玩“套路”的情况也非个例。

  董毅智说:“一方面这种情况在电商平台已经屡见不鲜了,说明行业的恶习还没有改变。另一方面,其实相关的法律规定和判定也都有,但是在具体的执行过程中可能还没有完全落实。”

  不过,在董毅智看来,这种情况随着电子商务法的实施会有所好转。

  “无论任何平台经营需要在法律的规制,任何行业发展到一定阶段也需要一个调整期,电商行业经过二十年的发展可能也到这个时间节点了,在这个过程中除了本身市场的竞争之外,监管部门消费者可能都会做出自己最正确的选择。” 董毅智说。

  蒙慧欣也建议,消费者在购买商品时,尤其在支付页面确认商品价格是否明确,再进行下一步的支付,警惕免密支付陷阱,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图等资料,避免权益受损。



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